Page 214 - SAĞLAM BANKACILIK MODELİ İLE "KATILIM BANKACILIĞINA GİRİŞ"
P. 214

Pazarlama ve Ürün Geliştirme                                                                  Ödeme Sistemleri
                                          Pazarlama                                                                                     Bu departmanın çalışma alanı, kredi kartları form giriş ve istihbaratı, limit tahsis ve
                                          Bireysel ve İşletme Bankacılığı Grubu’nda Pazarlama Bölümü, Doğrudan Pazarlama Ser-           değiştirme, kart dağıtımı, muhasebe, müşteri hizmetleri, idari ve kanuni takip süreçleri,
                                          visi, Stratejik Pazarlama Servisi ve Menkul Kıymetler ve Sigorta Servisi olmak üzere üç       alternatif dağıtım kanalları (çağrı merkezi hariç), POS, ATM, vergi ve fatura işlemlerinin
                                          temel servisten oluşmaktadır.                                                                 müşteri memnuniyeti, kârlılık ve sürdürülebilir risk temelinde yönetimi ve yürütülmesidir.
                                                                                                                                        Ödeme sistemleri bölümünün görevleri aşağıdaki tabloda olduğu gibi gösterilebilir.
                                   

                            Şekil 2-1.2
                 Pazarlama Bölümünün Yapısı

                                                      Pazarlama



























                                          Ürün Geliştirme                                                                                                                                                                                      BIREYSEL VE IŞLETME BANKACILIĞI      KURUMSAL VE TICARI BANKACILIK      KREDILER      ULUSLARARASI BANKACILIK      OPERASYON, TEKNOLOJI, IDARI IŞLER      MALI KONTROL      DENETIM VE RISK      IK, EĞITIM, KALITE      HUKUK VE RISK TAKIP
                                          Ürün Geliştirme bölümünün görevlerini aşağıdaki şekilde sıralayabiliriz:                                                                                               Tablo 2-1.2
                                                                                                                                                                                                                 Ödeme Sistemleri
                                                                                                                                                                                                                Bölümünün Görevleri

                            Tablo 2-1.1
                          Ürün Geliştirme
                       Bölümünün Görevleri






                                                                                                                                        Kurumsal İletişim
                                                                                                                                        Kurumsal İletişimde yapılan işlemleri aşağıdaki şekilde sıralayabiliriz:

                                         Performans Yönetimi
                                         Bu departman rekabetin yoğun olduğu bankacılık sektöründe önemli bir yer tutmak-
                                         tadır. Bu birimde yapılan işleri; sektör hedeflerinin bölge ve şube bazında verilmesinin
                                         sağlanması, şube bireysel pazarlama performans değerlendirmelerinin yapılanması ve
                                         raporlanması ve zayıf performans gösteren kanallar tespit edilerek iyileştirme planlarının
                                         hazırlanması şeklinde özetleyebiliriz.

                                          214  |   SAĞLAM BANKACILIK MODELI  •  BIREYSEL VE IŞLETME BANKACILIĞI                                                                                          |  215
   209   210   211   212   213   214   215   216   217   218   219