Page 279 - SAĞLAM BANKACILIK MODELİ İLE "KATILIM BANKACILIĞINA GİRİŞ"

VAKA İNCELEMESİ

Müşteri

memnuniyeti

tüm sektörlerde

olduğu gibi

bankacılık

sektöründe gibi bankacılık sektöründe
Müşteri memnuniyeti
tüm sektörlerde olduğu

de en önemli konuların
de en önemli müşteri memnuniyetinin
başında gelmektedir.
Bankacılık sektöründe

gündeme geldiği en
konuların başında önemli hizmetlerden birisi

çağrı merkezi (call center)
hizmetidir. Bu nedenle
gelmektedir. Kuveyt Türk Katılım Bankası
müşteri memnuniyetinde
çok daha iyi bir konuma
gelmek için Borusan
Telekom ile IP tabanlı ses
İletimi (VoIP) teknolojisiyle
Kuveyt Türk merkezi oluşturma projesini
çalışan yenilikçi bir çağrı

gerçekleştirmiştir. Bu vaka
IP Tabanlı Ses İletimi çalışmasında bu yeni çağrı
merkezi uygulaması ve IP
(VoIP) Projesi tabanlı ses iletimi (VoIP)

projesi anlatılacaktır.