Page 278 - SAĞLAM BANKACILIK MODELİ İLE "KATILIM BANKACILIĞINA GİRİŞ"
P. 278
VAKA İNCELEMESİ
Müşteri
memnuniyeti
tüm sektörlerde
olduğu gibi
bankacılık
sektöründe gibi bankacılık sektöründe
Müşteri memnuniyeti
tüm sektörlerde olduğu
de en önemli konuların
de en önemli müşteri memnuniyetinin
başında gelmektedir.
Bankacılık sektöründe
gündeme geldiği en
konuların başında önemli hizmetlerden birisi
çağrı merkezi (call center)
hizmetidir. Bu nedenle
gelmektedir. Kuveyt Türk Katılım Bankası
müşteri memnuniyetinde
çok daha iyi bir konuma
gelmek için Borusan
Telekom ile IP tabanlı ses
İletimi (VoIP) teknolojisiyle
Kuveyt Türk merkezi oluşturma projesini
çalışan yenilikçi bir çağrı
IP Tabanlı Ses İletimi gerçekleştirmiştir. Bu vaka
çalışmasında bu yeni çağrı
merkezi uygulaması ve IP
(VoIP) Projesi tabanlı ses iletimi (VoIP)
projesi anlatılacaktır.
