- يستطيع عملاؤنا من ذوي الاحتياجات الخاصة الاستعانة بموظفينا داخل البنوك باستخدام زر الاتصال الموجود على بوابات فروعنا
- أعدنا تنظيم لوحاتنا التي تحتوي على اسم الفرع ومواعيد العمل على بوابات الفروع لتكون بطريقة برايل كي تناسب عملاءنا من أصحاب الإعاقات البصرية.
- خصصنا خطوط سير محسوسة في مداخل الفروع لتسهيل عملية توجيه عملائنا من أصحاب الإعاقات البصرية إلى ممثلين خدمة العملاء في الفروع.
- أصبحت خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت وعبر المحمول بالإضافة إلى موقعنا الإلكتروني ملائمة لبرامج قارئ الشاشة لتسهيل وصول عملائنا من ذوي الاحتياجات الخاصة لخدماتنا من خلال هذه البرامج.
- ننشر جميع التعاقدات والاستمارات على موقعنا الإلكتروني الرسمي كي يستطيع عملاؤنا الوصول إليها بيسر. كما وفرنا إمكانية الاستماع لهذه التعاقدات من خلال برامج قارئ الشاشة من أجل عملائنا من ذوي الاحتياجات الخاصة.
- قمنا بإضافة خاصية تكبير وتصغير الخط لتسهيل قراءة محتويات موقعنا الإلكتروني لعملائنا من أصحاب الإعاقات البصرية الجزئية وعملائنا فوق 70 عام.
- تقدم صرافاتنا الآلية خدمة القائمة الصوتية. وتتيح هذه الخدمة لعملائنا من ذوي الاحتياجات الخاصة إمكانية الاستفسار عن الرصيد وسحب وإيداع النقود والاستفسار عن ديون البطاقة الائتمانية من خلال القائمة الصوتية. بعد إدخال سماعات الأذن تظلم الشاشة وتبدأ خدمة القائمة الصوتية في العمل. ويمكن ضبط الصوت من خلال الأزرار الموجودة بجانب مدخل سماعات الأذن. وعلاوة على ذلك أصبحت أزرار الوسط والإدخال/ المسح/ الإلغاء في الصرافات الآلية بارزة لتسهيل استخدامها من قبل عملائنا من أصحاب الإعاقات البصرية.
- تم تطوير الرسائل المعلوماتية ورسائل كلمات المرور أحادية الاستخدام التي ترسل ضمن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو المحمول لتكون ملائمة لبرامج قارئ الشاشة.
- نستخدم الأزرار البارزة في أجهزة POS (أجهزة البيع الطرفي) لرقم 5 وأزرار الإدخال/ المسح/ الإلغاء لتسهيل استخدامها لعملائنا من أصحاب الإعاقات البصرية.
- يتم إعلام العملاء بالعمليات التي تمت عن طريق الصرافات الآلية أو أجهزة POS (أجهزة البيع الطرفي) والتي نتج عنها تغييرات حسابية عن طريق الرسائل القصيرة.
يحصل العملاء على كلمة السر الجديدة للبطاقات الائتمانية من خلال المكالمات الهاتفية.